Politique de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et Union européenne. Aucune commande n’est expédiée hors de cette zone ; une commande passée pour une adresse extérieure est annulée et remboursée.

La livraison est offerte, sans minimum d’achat, sur l’ensemble de la zone desservie. Le prix affiché au paiement est le prix total : aucun frais n’est ajouté ensuite.

Les éventuels droits, taxes ou frais de dédouanement applicables hors Union européenne restent à la charge du destinataire.

Le délai observé est de 5 à 15 jours ouvrés entre la commande et la réception, préparation comprise.

Ces durées sont des moyennes constatées, pas un engagement contractuel de date. L’engagement du vendeur est celui de l’article L216-1 du Code de la consommation : livrer au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez enjoindre au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et en obtenir le remboursement intégral.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Une commande passée le vendredi soir est traitée le lundi.

Un numéro de suivi est communiqué par courriel dès la remise au transporteur. Le mode d’acheminement est choisi par le vendeur en fonction de la destination.

En cas d’absence, le colis est déposé en point relais ou représenté selon les règles du transporteur. Un colis non réclamé nous est retourné ; nous vous contactons alors pour convenir d’une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, ou d’un remboursement du produit.

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’avarie ou de manquant, émettez des réserves précises auprès du transporteur et signalez-le-nous dans les trois jours ouvrables, photographies à l’appui.

Ne relèvent pas de notre responsabilité les retards imputables au transporteur, une adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande, l’absence lors de la présentation, ou un cas de force majeure. Il vous appartient de vérifier l’adresse de livraison avant de valider.

En cas de perte confirmée par le transporteur, le produit est réexpédié ou remboursé, à notre choix.

Pour toute question sur une expédition en cours, écrivez à kalloryscontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Voir aussi les conditions générales de vente et la politique de remboursement.